Privacy Policy – Hotel InnPiero di Arrigo Michele

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Hotel InnPiero di Arrigo Michele, con sede legale in Via Luigi Pirandello, n.20, 98039, Taormina (ME), P.IVA 01622520839, e-mail di contatto: info@hotelinnpierotaormina.it.

2. Tipologie di Dati Raccolti

• Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo.
• Dati di prenotazione: date di check-in/check-out, tipologia camera, preferenze, numero ospiti.
• Dati di pagamento: importi, riferimenti e codici di transazione (nessun dato carta conservato da noi).
• Dati di navigazione: cookie tecnici e di sessione necessari al funzionamento del sito.

3. Finalità del Trattamento

1. Gestione delle prenotazioni e del soggiorno.
2. Gestione dei pagamenti online tramite provider certificato (Nexi – XPay).
3. Gestione delle cancellazioni e dei rimborsi relativi alle prenotazioni.
4. Comunicazioni di servizio: conferme, informazioni sul soggiorno, assistenza clienti.
5. Adempimenti di legge: obblighi fiscali, contabili e di pubblica sicurezza.
6. Marketing diretto (facoltativo) previo consenso espresso.
7. Notifiche operative interne: riepilogo prenotazioni e cancellazioni inviato al personale dell’Hotel tramite SMS.

4. Newsletter e Comunicazioni Promozionali

L’iscrizione alla newsletter e ad altre comunicazioni promozionali è su base volontaria e richiede un consenso esplicito (art. 6.1.a GDPR), attivabile in qualsiasi momento dall’area riservata del proprio account, tramite l’apposita opzione “Iscriviti alla newsletter”, oppure cliccando il pulsante di conferma presente nell’e-mail di invito.

Gli utenti registrati, nonché i clienti e i contatti che hanno fornito il proprio indirizzo e-mail tramite una prenotazione effettuata sul sito o tramite il modulo “Contattaci”, e che non hanno ancora espresso un consenso, potranno ricevere un unico invito a iscriversi alla newsletter. Tale comunicazione non costituisce marketing diretto ma una richiesta di consenso; non verrà reiterata in assenza di risposta. L’invio della newsletter vera e propria avverrà esclusivamente a chi avrà confermato l’iscrizione.

Il consenso può essere revocato liberamente e in qualsiasi momento, con la stessa modalità (disattivando l’opzione dall’area riservata) oppure cliccando il link “Disiscriviti” presente in fondo a ogni comunicazione promozionale ricevuta. La revoca è immediata e non richiede di contattare l’Hotel.

I dati trattati per questa finalità (nome, indirizzo e-mail) sono conservati fino alla revoca del consenso e non vengono utilizzati per finalità di profilazione automatizzata né comunicati a soggetti terzi per scopi di marketing.

5. Modalità di Trattamento e Sicurezza

Tutti i dati personali e le informazioni sensibili sono crittografati nei nostri sistemi e accessibili solo a personale autorizzato. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.

6. Base Giuridica

• Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR): prenotazioni, pagamenti e relative cancellazioni/rimborsi.
• Obblighi legali (art. 6.1.c GDPR): contabilità, fiscale, pubblica sicurezza.
• Consenso (art. 6.1.a GDPR): comunicazioni promozionali e newsletter.
• Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR): invio di un unico invito a iscriversi alla newsletter agli utenti registrati e ai clienti/contatti che hanno fornito la propria e-mail tramite prenotazione o modulo di contatto e che non hanno ancora espresso un consenso; notifiche operative interne via SMS al personale dell’Hotel.

7. Termini e Condizioni di Pagamento, Cancellazione e Rimborso

• I pagamenti online sono gestiti da Nexi – XPay, circuito conforme agli standard PCI DSS.
• Hotel InnPiero non conserva i dati delle carte: riceviamo solo l’esito della transazione e il relativo codice identificativo dal provider di pagamento.
• Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del check-in: il cliente può annullare senza penali entro e non oltre il settimo giorno precedente la data di check-in prenotata.
• Cancellazione tramite area riservata: l’utente registrato può annullare autonomamente la propria prenotazione dalla sezione “Le mie prenotazioni” del proprio account. Se la cancellazione avviene entro i termini consentiti (almeno 7 giorni prima del check-in), il sistema dispone in automatico il rimborso (storno) dell’importo versato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, tramite il provider Nexi – XPay. I tempi di riaccredito dipendono dal circuito bancario di riferimento.
• Dopo tale termine (meno di 7 giorni dal check-in) l’importo versato non è rimborsabile e la cancellazione automatica non è disponibile; in caso di no-show si applica una penale del 100%.
• Assistenza: per qualsiasi necessità il cliente può comunque contattare l’Hotel via e-mail a info@hotelinnpierotaormina.it o telefonando al numero 0942 23139.
• Prenotazioni Non Rimborsabili: quando indicate come tali in fase di acquisto, non prevedono rimborso.
• Eventuali pre-autorizzazioni, depositi cauzionali o imposte locali sono comunicati prima della conferma.

8. Conservazione dei Dati

I dati delle prenotazioni e dei pagamenti vengono conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e agli obblighi di legge. I dati per finalità di marketing vengono mantenuti fino a revoca del consenso.

9. Diritti dell’Interessato

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) scrivendo a info@hotelinnpierotaormina.it.

10. Comunicazione e Trasferimento dei Dati

I dati non vengono ceduti a terzi per scopi commerciali. Possono essere comunicati a fornitori di servizi strettamente collegati alla gestione delle prenotazioni, dei pagamenti e dei rimborsi. Non sono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

I pagamenti e gli eventuali rimborsi (storni) sono elaborati da Nexi S.p.A. (XPay), che opera quale responsabile/titolare autonomo del trattamento per le finalità di gestione delle transazioni, in conformità alla normativa applicabile e agli standard PCI DSS.

In seguito a una nuova prenotazione o alla cancellazione di una prenotazione, un riepilogo contenente nome, cognome e date del soggiorno viene trasmesso tramite Twilio Inc. al numero di telefono interno dell’Hotel, al solo scopo di notifica operativa. Il dato non viene conservato da Twilio oltre il tempo necessario alla consegna del messaggio. Twilio opera in conformità al GDPR come responsabile del trattamento (Data Processing Agreement disponibile su twilio.com).

11. Cookie Policy

Il sito utilizza cookie tecnici per garantire il corretto funzionamento. L’uso di cookie di profilazione o analitici avverrà solo previo consenso.

12. Reclami

L’utente può proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

13. Modifiche alla Policy

Hotel InnPiero si riserva il diritto di aggiornare la presente Privacy Policy. Le modifiche saranno pubblicate in questa pagina con data di aggiornamento.